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카카오톡을 통해 고객 응대나 공지 메시지를 자동으로 보내고 싶으신가요?
기본 카카오톡에는 자동응답 기능이 없지만,
카카오톡 채널 또는 비즈니스 계정을 활용하면
자동 메시지 전송, 예약 메시지, 키워드 응답 기능을 설정할 수 있습니다.
이 글에서는 카카오톡 자동응답 설정 방법을 1인 소상공인, 고객 응대, 안내용으로 쉽게 따라 할 수 있게 설명드립니다.
🤖 카카오톡 자동응답이 가능한 계정은?
- ✅ 일반 개인용 카카오톡 앱 → ❌ 자동응답 기능 없음
- ✅ 카카오톡 채널 개설 → 자동응답 기능 가능
- ✅ 카카오 i 오픈빌더 또는 상담톡 연동 필요
따라서 자동응답 기능을 쓰고 싶다면 카카오톡 채널을 개설한 뒤 자동응답 기능을 활성화해야 합니다.
✅ 자동응답 설정을 위한 준비 단계
- 카카오톡 채널 관리자센터 접속
- 카카오톡 채널 개설 (사업자 등록번호 없어도 가능)
- 로그인 후 채널 선택 → [채널 관리자센터] 이동
TIP: 개인 블로그, 온라인 쇼핑몰 운영자, 1인 사업자도 무료로 채널을 개설하고 자동응답 기능을 사용할 수 있습니다.
📨 자동응답 설정 방법 (키워드 자동 메시지)
- 카카오톡 채널 관리자센터 → [자동응답 설정]
- [자동응답 메시지 추가] 클릭
- 원하는 키워드와 응답 메시지 작성
- [저장] 클릭 → 설정 완료
예시)
- 키워드: 영업시간
- 응답 메시지: 안녕하세요! 저희 매장 영업시간은 오전 10시부터 오후 9시까지입니다 😊
🔁 예약 메시지 & 1회 응답 설정
카카오톡 자동응답은 단순 키워드뿐 아니라, 다음과 같은 고급 기능도 제공합니다:
- ⏰ 시간대별 응답 설정 (예: 평일/주말 구분)
- 💬 첫 메시지 응답만 전송 기능
- 📆 예약 발송 기능 (특정 시간 자동 발송)
이 기능은 ‘카카오 i 오픈빌더’ 또는 상담톡 플랫폼을 연동해야 가능하며,
초기 설정은 다소 복잡하지만 자동화에는 효과적
입니다.
📌 카카오 i 오픈빌더로 챗봇 자동응답 만들기
- i.kakao.com 접속
- 카카오 계정 로그인 → 챗봇 새로 만들기
- 시나리오 기반 자동응답 구성 (예: FAQ, 시간대 안내 등)
- 채널에 챗봇 연결
이 방식은 고급 자동응답 시 추천되며,
예약 메시지, 조건부 응답, 고객 분기 응답
이 가능합니다.
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 일반 카카오톡에서는 자동응답 못 하나요?
A. 네. 일반 개인용 카톡 앱에서는 자동응답 기능이 제공되지 않습니다.
Q. 자동응답은 무료인가요?
A. 카카오톡 채널 + 기본 자동응답 기능은 무료입니다. 단, 고급 챗봇 연동 기능은 일부 유료 서비스가 포함될 수 있습니다.
Q. 자동응답 메시지에 링크나 이미지도 포함할 수 있나요?
A. 네. 링크, 이미지, 버튼형 응답 등도 구성할 수 있습니다. 단순 키워드 응답에는 텍스트 위주가 안정적입니다.
📌 마무리 – 자동응답으로 고객 응대 시간을 줄이세요
카카오톡 자동응답 기능은 반복적인 문의 대응 시간을 절약하고, 사용자 만족도도 높일 수 있는 필수 기능입니다.
특히 소규모 온라인 사업자, 1인 창업자, 블로거라면
카카오톡 채널을 개설해 자동화된 고객 응대 시스템
을 꼭 도입해보세요!
